Правила и условия оказания платных медицинских услуг

Утверждаю

Директор ООО «ДАША»

___________Мамаева Д.Д.

01.12.2016

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

В ООО «ДАША»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Правила оказания медицинских услуг ООО «ДАША» (далее по тексту – Правила) являются локальным нормативным актом, который регулирует отношения, возникающие между Исполнителем и Пациентом, совместно именуемыми Сторонами, в процессе оказания медицинских услуг. Правила являются официальным предложением ООО «ДАША» заключить соглашение об оказании платных медицинских услуг, которое в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является публичной офертой (далее по тексту – соглашение или договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается осуществление Пациентом определенных конклюдентных действий, указанных в п. 7.1. настоящего Соглашения.

1.2 «Исполнителем» является «ДАША» которое действует на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности (Юр. адрес: г. Волжский, Волгоградская обл.. проспект Дружбы,16, помещение 11), в лице директора Мамаевой Дарьи Дмитриевны, действующего на основании Устава.

1.3 «Пациентом» является физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Пациент является потребителем медицинской услуги. Заказчиком платных медицинских услуг может быть, как сам Пациент, так и иное физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с соглашением в его пользу.

1.4 Правила определяют предмет, условия и порядок соглашения между Сторонами об оказании платных медицинских услуг (далее по тексту – соглашение), стоимость и порядок оплаты медицинских услуг, права и обязательства Сторон, их ответственность и прочие существенные условия их отношений в процессе оказания медицинской помощи.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1 Исполнитель обязуется по желанию и с согласия Пациента, руководствуясь медицинскими показаниями, оказать ему платные медицинские услуги по диагностике, профилактике, лечению имеющегося заболевания (-ний), состояния (-ний), реабилитации, консультированию, а также иные услуги (далее – услуги), направленные на достижение цели договора, а Пациент (Заказчик) обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг.

2.2 Медицинские услуги предоставляются в соответствии с перечнем и стоимостью услуг Исполнителя, указанных в его Прейскуранте (перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях), действующем на момент оказания услуги, и выражаются в оказании медицинской помощи, соответствующей юридическим, профессиональным и морально-этическим нормам, разрешенным на территории РФ и обязательным для данного вида деятельности. С Прейскурантом Исполнителя можно ознакомиться на информационном стенде Исполнителя или на его интернет-сайте по адресу: www.dashadent.ru

2.3 Целью оказания услуги является сохранение, продление, повышение качества жизни Пациента, восстановление, улучшение, поддержание его здоровья. Достижение цели договора зависит не только от совокупности необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных и профессиональных действий Исполнителя, но и от встречных со стороны Пациента действий, направленных на содействие Исполнителю в оказании качественной медицинской услуги в соответствии с п. 5.2.4 настоящих Правил.

2.5 В том случае, если результат оказания медицинской услуги носит материальный характер, что выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т.п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Пациентом, а также его желаниям и ожиданиям, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Пациент приемку такого результата в кресле пациента., так как это не требует от него наличия специальных знаний и квалификации.

2.6 Медицинские услуги по настоящему Договору оказываются при наличии соответствующих заявлений (или) информированных добровольных согласий Пациента на медицинское вмешательство в соответствии с требованиями законодательства РФ.

2.4 Так как результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния здоровья, то Исполнитель, в силу специфики сферы оказания медицинских услуг, не может сдать, а Пациент – осуществить приемку такого результата. Поэтому доказательством оказания услуг по настоящему договору служит выписной эпикриз из амбулаторной карты стоматологического пациента или иная выписная медицинская документация, равно как и соответствующие записи в дневнике амбулаторной карты пациента, свидетельствующие о факте исполнения Исполнителем взятых на себя обязательств.

2.5 В том случае, если результат оказания медицинской услуги носит материальный характер, что выражается в эстетических характеристиках зубопротезных и иных стоматологических конструкций, пломб, реставраций и т.п., а именно: в соответствии их формы и цвета выбору, зафиксированному в ходе лечения Пациентом, а также его желаниям и ожиданиям, то Исполнитель осуществляет сдачу, а Пациент приемку такого результата, так как это не требует от него наличия специальных знаний и квалификации. Приемка Пациентом вышеуказанных критериев фиксируется в амбулаторной карте стоматологического пациента или иной медицинской документации, что лишает Пациента права в дальнейшем ссылаться на такие недостатки услуги.

3.УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1 Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору в месте осуществления деятельности по адресам: 404127, г. Волжский, Волгоградская обл.. проспект Дружбы,16 помещение 11; 400093, г. Волгоград, ул. Богомольца, 9, а также в медицинских организациях, имеющих с ним соответствующие договоры.

3.2 Предоставление услуг по настоящему Договору происходит в порядке предварительной записи Пациента на прием или в порядке установленной очереди. Предварительная запись Пациента на прием осуществляется через регистратуру Исполнителя посредством телефонной, факсимильной и иной связи, включая возможность записи на прием на интернет-сайте Исполнителя по адресу: www.dashadent.ru Телефон регистратуры: 8(8443) 56-16-81 (г. Волжский), 8 (442) 60-36-12 (г. Волгоград).

3.1 Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору в месте осуществления деятельности по адресам: 404127, г. Волжский, Волгоградская обл.. проспект Дружбы,16 помещение 11; 400093, г.Волгоград, ул. Богомольца, 9, а также в медицинских организациях, имеющих с ним соответствующие договоры.

3.3 График работы Исполнителя: в будние дни с 9.00 до 19.00, в выходные дни с 9.00 до16.00. Прием врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому главным врачом, информацию о котором можно получить в регистратуре Исполнителя, на его информационном стенде или интернет-сайте.

3.4 В случае, если потребуется оказание Пациенту дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни, при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, то такие услуги оказываются Исполнителем незамедлительно и без взимания платы.

3.5 «Правилах внутреннего распорядка ООО «ДАША» отражена дополнительная информация по условиям и порядкам оказания медицинских услуг на территории Исполнителя. Пациенту необходимо ознакомиться с этим документом на информационном стенде Исполнителя.

4.СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1 Цены на Услуги, оказываемые Исполнителем, определяются Прейскурантом на стоматологические услуги, с которым Пациент обязан ознакомиться при подписании настоящего договора.

4.2 Стоимость, перечень Услуг определяется Планом лечения и отражается в Дополнительном соглашении к Договору оказания платных медицинских (стоматологических) услуг.

4.2 Стоимость, перечень Услуг отражается в Дополнительном соглашении к Договору оказания платных медицинских (стоматологических) услуг.

4.3 Исполнитель вправе по согласованию с Пациентом увеличить стоимость Услуг в случае непредвиденного повышения расходов Исполнителя на их оказание, а также в случае необходимости изменения Плана лечения или выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями. Если Пациент не дал согласие на изменение Плана лечения или выполнение дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, увеличивающими предварительную стоимость Услуг, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при этом Пациент обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных Услуг. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением Пациенту последствий такого отказа.

4.4 Услуги оплачиваются Пациентом непосредственно после каждого приема у врача в размере полной стоимости фактически оказанных в данное посещение услуг, с учетом внесенного аванса, по ценам, действующим на момент оказания Услуг.

4.5 Оплата производится наличным или безналичным (банковской картой) расчетом в рублях в кассу Стоматологического отделения.

4.6 Оплату стоматологических услуг может производить представитель Пациента (Заказчик).

4.7 При оказании ортопедических или ортодонтических стоматологических медицинских Услуг Пациент обязан внести аванс, в размере не менее 50 % стоимости Услуг в соответствии с Дополнительным соглашением на ортопедические услуги до начала оказания Услуг. Окончательный расчёт производится Пациентом в день сдачи ортопедической или ортодонтических конструкции.

4.8 В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Исполнителем оформляется долговой распиской.

4.9 Пациенту, направленному к исполнителю страховой компанией Пациента, медицинские стоматологические услуги, предусмотренные программой ДМС Пациента, предоставляются в соответствии с Договором ДМС. Стоматологические услуги, не входящие в программу ДМС, оплачиваются Пациентом за счет собственных средств в порядке и размере, предусмотренном настоящим договором и действующим прейскурантом.

4.10 Если пациент в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора, то он обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг.

4.6 Оплату стоматологических услуг может производить представитель Пациента (Заказчик).

5. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ

5.1 Исполнитель гарантирует Пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услугу действий методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.

5.2 Исполнитель предоставляет гарантию на стоматологические услуги 12 месяцев со дня подписания акта выполненных работ. Услуги, выполняемые без гарантийных обязательств согласовываются с Пациентом и перечисляются в дополнительном соглашении к Договору.

5.3 Исполнитель принимает на себя обязательство устранять недостатки оказанных Услуг, в течение гарантийного срока, при условии соблюдения Пациентом правил и условий эффективного и безопасного использования результата оказанной Услуги, а именно:

соблюдения Пациентом всех рекомендаций врача;
соблюдения Пациентом правил пользования результатом оказанной Услуги, в том числе ортопедической, восстановленным зубом и т.п.;
своевременной явке Пациента на прием для продолжения лечения;
посещения Пациентом плановых контрольных осмотров не реже 1 раза в 6 месяцев;
незамедлительного обращения Пациента к Исполнителю за устранением выявленных недостатков (не позднее 3-х дней с момента выявления недостатков).

5.4 В случае несоблюдения Пациентом хотя бы одного из перечисленных в п. 5.3. настоящего договора правил и условий эффективного и безопасного использования результата оказанной Услуги, гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются, т.е. Пациент утрачивает право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной Услуги, в период действия гарантийного срока и срока службы по причине нарушения им правил и условий эффективного и безопасного использования результата оказанной Услуги.

5.5 Осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие особенностей организма Пациента, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества Услуг, если Услуги оказаны с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к Услугам данного вида.

6.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1 Обязанности исполнителя

6.1.1 Провести обследование полости рта Пациента, а в случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов иного медицинского профиля с целью уточнения диагноза, правильного выбора материалов и методик лечения и/или протезирования.

6.1.2 Предоставить Пациенту информацию: о состоянии полости рта; о сущности рекомендуемых в его случае методик лечения, протезирования, операций, медикаментов, материалов; о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах, которые могут возникнуть в процессе лечения и после в связи с его медицинской спецификой, анатомо-физиологическими особенностями челюстно-лицевой области Пациента, а также общим состоянием его здоровья.

6.1.3 Составить и согласовать с пациентом выполняемый план лечения с указанием конкретных медицинских мероприятий (лечебных и профилактических), последовательности и сроков их исполнения.

6.1.4 Определить для пациента гарантии на оказываемые услуги, объяснив обстоятельства, которые позволяют их установить, и условия, при которых Исполнитель будет выполнять свои обязательства.

6.1.3 Определить для пациента гарантии на оказываемые услуги, объяснив обстоятельства, которые позволяют их установить, и условия, при которых Исполнитель будет выполнять свои обязательства.

6.1.4 Обеспечить качество стоматологических услуг: в соответствии с медицинскими показаниями, стандартами, с применением качественных инструментов и материалов, с использованием современных технологий лечения, с предоставлением высокого уровня обслуживания.

6.1.5 Обеспечить качество стоматологических услуг: в соответствии с медицинскими показаниями, стандартами, с применением качественных инструментов и материалов, с использованием современных технологий лечения, с предоставлением высокого уровня обслуживания.

6.1.6 Выполнить работы в сроки, согласованные с пациентом (при условии соблюдении «Пациентом» сроков явки на приемы).

6.1.7 Информировать Пациента о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.

6.2 Права Исполнителя

6.2.1 Самостоятельно определять характер, объём, последовательность обследования, профилактики и лечения, руководствуясь законодательством РФ, технологическими протоколами и медицинскими стандартами, условиями договора и действующими в организации Исполнителя условиями, с которыми Пациент ознакомлен до подписания договора.

6.2.3 При необходимости изменять план лечения после согласования с Пациентом.

6.3 Обязанности Пациента

6.3.1 До подписания настоящего Договора, ознакомиться с информацией непосредственно связанной с исполнением Договора, действующим прейскурантом.

6.3.2 Достоверно и в полном объёме сообщать всю информацию медицинским работникам Исполнителя о состоянии своего здоровья, острых и хронических заболеваниях, аллергических реакциях и другие сведения, которые могут повлиять на выбор и метод оказания медицинских услуг, заполнить анкету о здоровье.

6.3.3 Являться на лечение в согласованное время записи на прием. При невозможности визита Пациент обязан уведомить Исполнителя лично или по телефону о переносе срока приема на другую дату не позднее, чем за 12 часов до назначенного времени.

6.3.4 Полностью и своевременно оплачивать предоставляемые Услуги.

6.3.5 Точно выполнять устные и письменные рекомендации лечащего врача для эффективного и безопасного осуществления процесса лечения и для обеспечения пользования его результатами в течение максимального срока.

6.3.6 Соблюдать гигиену полости рта и проходить контрольный осмотр не реже одного раза в шесть месяцев.

6.3.7 Соблюдать условия предоставления гарантии.

6.3.8 Немедленно извещать лечащего врача об изменениях в состоянии здоровья в процессе лечения или после его окончания, принимаемых лекарственных препаратах.

6.3.9 В случае возникновения осложнений, недостатков, иных отклонений в процессе лечения или при выявлении дефектов пломб или зубных протезов в течение гарантийного срока, немедленно, не позднее 3-х дней с момента выявления, обращаться к Исполнителю, не прибегая к помощи других лечебных учреждений.

6.3.4 Полностью и своевременно оплачивать предоставляемые Услуги.

6.3.6 Соблюдать гигиену полости рта и проходить контрольный осмотр не реже одного раза в шесть месяцев.

6.3.7 Соблюдать условия предоставления гарантии.

6.4 Права Пациента.

6.4.1 Получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах.

6.4.2 Выбирать лечащего врача с учетом специализации врача и его согласия.

6.4.1 Получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах.

6.4.2 Выбирать лечащего врача с учетом специализации врача и его согласия.

6.4.3 Выбирать время приема у врача из имеющегося свободного.

6.4.4 На проведение консилиума и консультаций других специалистов Исполнителя.

6.4.5 Ознакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность Исполнителя и его сотрудников.

6.4.6 На сохранение тайны информации о своем здоровье.

6.4.7 В любое время отказаться от лечения у Исполнителя, при этом полностью оплатить полученные услуги. В этом случае «Пациент» не вправе предъявлять Исполнителю претензии по качеству.

6.4.4 На проведение консилиума и консультаций других специалистов Исполнителя.

6.4.6 На сохранение тайны информации о своем здоровье.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1 Стороны несут друг перед другом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий заключенного Договора оказания платных медицинских (стоматологических) услуг об в соответствии с законодательством РФ.

7.2 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это произошло вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

7.3 Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящих Правил, а также за возможные осложнения и ухудшения заболевания (-ний), состояния (-ний) Пациента вследствие нарушения самим Пациентом условий настоящих Правил, в частности невыполнения им предписаний и рекомендаций Исполнителя.

7.4 Невыполнение Пациентом своих обязанностей по настоящему Договору признается его виновными действиями.

7.5 Исполнитель не несет ответственности за изменение сроков оказания медицинских услуг, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой Пациента на назначенный прием, либо невыполнением Пациентом в назначенные Исполнителем сроки необходимых рекомендаций, обследований, специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно либо небезопасно.

7.6 Пациент согласен принять на себя ответственность за результат услуги, оказываемой по его настоянию и вопреки рекомендациям врача. Такие услуги оказываются как временные, поддерживающие меры, и только в случаях, если сами услуги не наносят вреда здоровью. Оказанные в соответствии с данным пунктом услуги не отменяют необходимости выполнения обязанностей Пациента, указанных в Правилах.

7.4 Невыполнение Пациентом своих обязанностей по настоящему Договору признается его виновными действиями.

8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

8.1 Любые изменения и дополнения к настоящим Правилам имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.

8.1 Любые изменения и дополнения к соглашению имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.

8.2 Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора при условии соблюдений требований, о чем обязана уведомить другую сторону в письменной форме, вследствие чего соглашение будет считаться прекратившим свою силу с момента получения соответствующей стороной такого уведомления.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1 Все разногласия по настоящему соглашению решаются путем переговоров. Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя дополнительное обязательство проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном недостижении заявленных в претензии требований.

9.2 В случае конфликтных или иных сложных ситуаций и вопросов Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу или директору Исполнителя. При возникновении у Пациента претензий по поводу недостатков оказанной услуги Исполнитель проводит внутреннюю проверку качества и эффективности оказанной медицинской помощи при участии Врачебной Комиссии Исполнителя, действующей на основании соответствующего приказа и положения.

9.3 Пациент соглашается с тем, что он не будет иметь претензий по поводу результатов оказанной услуги, случае если такие результаты были изменены в ходе оказания ему медицинских услуг другими медицинскими организациями.

9.4 По требованию любой из Сторон может быть назначена независимая экспертиза (оценка) с привлечением независимых специалистов. Расходы на такую экспертизу несет сторона, потребовавшая её назначения, а если она назначена по обоюдному согласию сторон, в том числе касательно выбора эксперта – расходы делятся поровну.

9.5 Разногласие (спор, конфликт), в отношении которого Стороны достигли соглашения, подлежит оформлению путем подписания соответствующего соглашения о досудебном урегулировании спора (претензии).

9.6 Стороны договорились в случае конфликтных или иных спорных ситуаций на основе добровольного согласия привлекать медиатора в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора в соответствие с Федеральным законом РФ от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

9.7 В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством РФ в суде по месту нахождения Исполнителя или по месту заключения и исполнения настоящего Договора.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1 Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляет врачебную тайну и подлежат разглашению только при согласии Пациента на их распространение неограниченному или строго определенному кругу лиц, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. В случаях предоставления Пациенту сторонними медицинскими организациями медицинских услуг, направленных на достижение цели настоящего Договора или иным образом связанных с исполнением настоящего Договора, Пациент, принимая условия настоящих Правил, выражает свое согласие на взаимный обмен между Исполнителем и указанными медицинскими организациями сведениями, составляющими его врачебную тайну.

10.2 Обработка персональных данных Пациента выполняется с учетом требований ФЗ № 152 от 27.07.2006 «О персональных данных».

10.3 Исполнитель информирует Пациента о том, что в связи с тем, что действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, то Исполнитель, по независящим как от него, так и от Пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги.

10.4 Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, отсутствии дефектов медицинской помощи, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении здоровья, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.

10.5 Исполнитель информирует Пациента, что зубочелюстную систему следует воспринимать как единое целое, все части которого тесно взаимосвязаны друг с другом, и заболевание или недостаточность части органов и тканей зубочелюстной системы ведет к патологическому функционированию всей системы в целом. Отсюда следует невозможность здоровья лишь элемента зубочелюстной системы при отсутствии здоровья системы в целом. Поэтому, отказываясь от комплексного лечения, Пациент осознает всю тяжесть последствий такого решения и принимает все возможные негативные последствия.

10.6 Права и обязанности Пациента могут осуществляться его представителем в силу и в пределах полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.

10.7 Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.